Marktontwikkelingen
Elektrotechnische innovaties volgen elkaar steeds sneller op. De levenscyclus van producten wordt korter: het moment waarop de prijsdaling inzet, komt steeds vroeger. Detaillisten reageren hierop met schaalvergroting in de inkoop. Met uitzondering van de kleine zelfstandige die zich richt op een specifieke niche. Ook branchevervaging zet door.
Nu al verkopen supermarkten, bouwmarkten en warenhuizen elektronica. Straks zijn deze producten ook te vinden in hypermarkten met grote non-foodafdelingen.
Beleid:
UNETO-VNI informeert haar leden over de nieuwste ontwikkelingen in het distributielandschap en lobbyt voor goede wetgeving.
Internet
Het aandeel online-aankopen groeit nog steeds. Er ontstaat een nieuwe balans tussen informatie inwinnen op internet, online winkelen, het kijken en beleven van producten in fraaie ‘experience’ winkels en het vertrouwde, ‘gerichte’ winkelen en het afhalen van pro-ducten op winkellocaties. Multichanneling (bricks én clicks), crossmediale marketing, co-creatie en de inzet van social media: het is allemaal volop in ontwikkeling.
Beleid:
UNETO-VNI helpt ondernemers op dit terrein, bijvoorbeeld met marktonderzoek naar ver-anderingen in het koopgedrag van consumenten. Zo doen we samen met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) onderzoek naar ‘Het nieuwe winkelen’, en het gebruik van internet en smartphones.
Technologie
Technologische veranderingen gaan verder dan alleen internet en online-winkelen. Denk ook aan 3D- tv en domotica: een huis wordt steeds meer een systeem met verschillende functies en besturingsmiddelen, die allemaal feilloos moeten doen waarvoor ze zijn gemaakt.
Beleid:
UNETO-VNI volgt alle ontwikkelingen op de voet en we informeren onze leden, zodat zij hierop kunnen inspelen in hun winkels.
Consumentenwensen en -eisen
Consumenten worden kritischer, mondiger en prijsbewuster. Ze willen duidelijkheid over de leveringsvoorwaarden, consumentenrechten, de garantie, de levensduur en de recycling van apparaten. Winkeliers kunnen zich onderscheiden met uitstekende producten, goede dienstverlening en degelijk advies. Maar vooral ook met zekerheid en duurzaamheid.
Consumenten stellen ook hogere eisen aan de reparatie van elektrotechnische apparaten. Snelheid, betrouwbaarheid, duidelijke reparatie- en garantievoorwaarden en een goede service zijn essentieel.
Beleid:
UNETO-VNI zorgt ervoor dat leden dezelfde leveringsvoorwaarden hanteren. Verder wer-ken we samen met consumentenorganisaties op het gebied van voorlichting en hebben we een gedragscode ‘Consument: Koop en Garantie’. Voor zeven producten hebben we de gemiddelde gebruiksduurverwachtingen opgesteld. Samen met de Consumentenbond en vereniging Eigen Huis, de Geschillencommissie Electro in het leven geroepen. Tot slot bieden we consumenten een extra kwaliteitsgarantie op reparaties, aan de hand van de Erkenningsregeling voor reparatiebedrijven.
Arbeidsmarkt
Een gezonde bedrijfstak heeft voldoende en goed geschoold personeel. Dat wordt de komende jaren een flinke uitdaging, want de arbeidsmarkt wordt krap. Vooral aan technici ontstaat een tekort. En meer specifiek: aan IT’ers en online marketeers, want daaraan is meer behoefte door de toename van verkoop via internet. Daartegenover staat dat er meer oudere vakkrachten beschikbaar komen als gevolg van schaalvergroting.
Beleid:
UNETO-VNI helpt de leden bij het werven, binden en boeien van nieuwe medewerkers. Een goede cao is daarbij natuurlijk belangrijk, hetzelfde geldt voor bijscholing. Want kennis veroudert steeds sneller. Via het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel (OFED) dragen we bij aan het vernieuwen van opleidingen. Ook werken we op dit gebied samen met ROC’s en andere partijen in het onderwijsveld.
Ketenintegratie
Een goede samenwerking in de keten is van groot belang. Producenten, installateurs, detaillisten en reparatiebedrijven kunnen hun processen nog veel beter op elkaar afstemmen dan nu het geval is. Kortom: er valt nog een wereld te winnen. Hoe moeilijk (en daarmee kost-baar) het is om tot ketenintegratie te komen, hangt af van een aantal factoren: hoe is de structuur van de keten? Hoe groot is de bereidheid om samen te werken? Hoe moeilijk is het om elektronisch gegevens uit te wisselen? En in hoeverre komen de werkprocessen en de bedrijfsculturen overeen?
Duurzaamheid
De technische detailhandel vindt verduurzamen belangrijk. Niet alleen om het milieu zelf, maar ook om economische redenen: klanten beoordelen leveranciers, producten en winkels steeds meer op hun mate van duurzaamheid. Gelukkig biedt duurzaamheid veel kansen.
Beleid:
UNETO-VNI steunt ondernemers die willen verduurzamen met voorlichting en convenanten. Bijvoorbeeld voor een goede inzameling van oude apparaten. We werken zo veel mogelijk samen met partijen als Milieu Centraal, NVMP en ICT-milieu. Een initiatief van UNETO-VNI is bijvoorbeeld de EnergieWeter voor elektrotechnische apparatuur. De EnergieWeter geeft op het prijskaartje aan wat de energiekosten van een apparaat op jaarbasis zijn.
Criminaliteit
Het ligt in de verwachting dat de technische detailhandel te maken krijgt met meer winkelcriminaliteit, agressie en geweld. Voorbeelden zijn meer inbraken, overvallen, interne criminaliteit of vals geld en creditcards, valse identiteitkaarten. Los van de materiële schade: de emotionele impact hiervan op medewerkers en omstanders is enorm groot.
Beleid:
UNETO-VNI heeft de praktische handleiding ‘Winkelcriminaliteit te lijf’ uitgebracht. Verder werken we samen met andere branches in de jaarlijkse ‘Week van de veiligheid’. Daarnaast hebben we op het LedenNet een portal ‘Winkelcriminaliteit’ met links naar informatie, tools, aangifteformulieren en kosteloze slachtofferhulp.