Geschillencommissie
De Geschillencommissie Elektro bestaat sinds 1 januari 1997. De regeling kwam tot stand in overleg tussen Uneto (sinds 28-02-2002 UNETO-VNI ), de Consumentenbond en de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken.
De onafhankelijke Geschillencommissie Elektro behandelt geschillen tussen consumenten en elektrotechnische detaillisten en reparatiebedrijven die lid zijn van UNETO-VNI . Deze bedrijven zijn herkenbaar aan de deursticker met het logo van de Geschillencommissie Elektro. De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, maximaal twee afgevaardigden vanuit UNETO-VNI en maximaal twee vertegenwoordigers van de consumenten, benoemd door de Consumentenbond. Lukt het een consument niet om in goed overleg met de detaillist of reparateur een oplossing te vinden voor een klacht, dan kan één van beide partijen het probleem voorleggen aan de geschillencommissie. Deze zorgt voor een snelle en deskundige afhandeling, die bovendien goedkoper is dan een procedure via de rechter. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Tot een bedrag van € 2.269 staat UNETO-VNI garant voor nakoming van het bindende advies door de detaillist.
Gekoppeld aan hun deelname aan de geschillenregeling hanteren ondernemers tevens voor alle transacties standaard leverings- en reparatievoorwaarden. Deze standaardvoorwaarden zijn in overleg tussen de Consumentenbond en (toen nog) UNETO tot stand gebracht.
Wanneer en hoe?
De Geschillencommissie Elektro neemt alleen klachten in behandeling als: - klant en winkelier ten minste één poging hebben ondernomen om het geschil op te lossen - een klachtenformulier is ingediend - het klachtengeld is betaald; dit bedrag wordt teruggestort als de commissie de klacht geheel gegrond verklaart.
Behandelingskosten voor bedrijven
Factuurbedrag Klachtengeld
Tot € 500 € 150
€ 500 - tot 1000 € 250
Boven € 1000 € 300
Waarbij de geschillencommissie de mogelijkheid krijgt om de behandelingskosten te matigen met maximaal 50% bij gedeeltelijk gegronde klachten.
Uitvoering
De regeling wordt uitgevoerd door:
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken
T.a.v. uitvoering Geschillencommissie Elektro
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
T 070 3 105 310
F 070 3 658 814